Terugbetalingsbeleid

Bij Videns doen we ons best om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent, kunt u uw bestelling retourneren volgens ons retour- en terugbetalingsbeleid.

1. Retourtermijn 1.1 U heeft het recht om uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te annuleren en te retourneren. 1.2 De retourtermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.

2. Voorwaarden voor Retourneren 2.1 Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking worden geretourneerd. 2.2 Om uw retour te verwerken, hebben wij een bewijs van aankoop nodig. Voeg daarom altijd een kopie van de factuur of het ordernummer toe aan uw retourzending. 2.3 Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd, zoals op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen, tenzij ze defect of beschadigd zijn bij ontvangst.

3.1 Ga naar ons retourportaal via de volgende link: videns.nl/retourneren 3.2 Volg de instructies op het portaal om uw retour aan te melden. U dient uw ordernummer en e-mailadres in te voeren. 3.3 Verpak het product zorgvuldig en stuur het terug naar ons op het adres dat in de retourinstructies vermeld staat. 3.4 U ontvangt een bevestiging van uw retouraanmelding via e-mail, inclusief verdere instructies en een retourlabel (indien van toepassing).

4. Kosten voor Retourzending 4.1 De kosten voor het retourneren van de producten zijn voor rekening van Videns. U kunt uw producten gratis retourneren. 4.2 Gebruik het retourlabel dat u via ons retourportaal ontvangt. Dit label kunt u uitprinten en op de retourzending plakken. 4.3 Wij raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken voor uw gemoedsrust, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor verloren gegane retourzendingen.

5. Terugbetaling 5.1 Zodra wij de geretourneerde producten hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen via e-mail. 5.2 Indien uw retourzending voldoet aan de retourvoorwaarden, zullen wij het aankoopbedrag terugbetalen via de oorspronkelijke betaalmethode. 5.3 De terugbetaling wordt binnen 30 dagen na ontvangst van uw retour verwerkt. Afhankelijk van uw bank of kaartuitgever kan het enkele dagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening zichtbaar is.

6. Uitzonderingen en Non-Returnable Items 6.1 De volgende items kunnen niet worden geretourneerd: gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten, verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. 6.2 Producten die beschadigd of niet meer compleet zijn, komen niet in aanmerking voor een volledige terugbetaling.

Videns
Gulperberg 59, 3453RW De Meern
info@videns.nl
www.videns.nl